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- El marketing y el efecto placebo.
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Navegando por algunos blogs en lengua inglesa, hemos encontrado un asunto interesante. El efecto placebo es aquel por el cual a algunos sujetos de estudio en ensayos farmacológicos a los que se utiliza como grupo de referencia, es decir no se les dan medicamentos, llegan a experimentar mejorias o incluso recuperaciones de sus dolencias. Recientes investigaciones científicas han relacionado estos hechos con el sistema de recompensas cerebral, al parecer las buenas expectativas parecen ser capaces de curar por si mismas.
A efectos de marketing esto significa que si somos capaces de crear unas expectativas en la mente del consumidor y este no es sometido a ningún estímulo que contradiga dicha expectativa, existen una gran probabilidad de que esa expectativa se vea cumplida . La cuestión es fomentar una ilusión para que luego pueda ser cumplida. La ausencia de contradiciones es un punto clave del proceso. Es muy sencillo para una cadena de comida rapida el crear unas expectativas en la audiencia de que el servicio va a ser rapida y amable, pero si esto no corresponde con la realida el efecto puede ser desastroso. De hecho la disonancia en lo esperado y lo recibido puede aumentar la percepción negativa del consumidor.
No obstante existen muchas expectativas que son mucho más difusas y que dada su inherente subjetividad dan mucho margen a la hora de ser utilizadas en la comunicación a pesar de es algo sin duda, claramente deshonesto. Los consumidores menos racionales, más impulsivos son por lo general los más faciles de sugestionar y engañar.
Los puntos claves del marketing de efecto placebo son los siguientes:
- Describir una experiencia del uso nuestro producto a nuestra audiencia.
- Asegurarnos que las expectativas que pretendemos transmitir no entren en contradición con las expectativas actuales de los consumidores
- Asumir que solo algunos de los clientes acabaran disfrutando de la experiencia propuesta.
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Julio 26, 2007| Estrategias de Marketing |
joaquin @ 1:47 pm
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